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服务承诺
- 分类：关于我们
- 发布时间：2021-09-22 17:16:40
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概要:
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一、出厂水质综合合格率≥98.5%,管网水质合格率≥98.5%。城市管网平均压力≥0.14MPa,合格率≥99%。
二、营业场所公开水价、收费标准、承诺制度，实行全年无休息日服务。
三、接到用户申请后，7日内给予答复、勘察。中小型管道工程设计10日内完成，设计变更率不超过10%。
四、管网维修及时率≥99%，紧急预案信息和现场处理率100%。接到用户报漏后，维修人员60分钟内到达现场，无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过48小时。
五、工程一次验收合格率99.999%，自验收之日起，两年内因施工质量造成的质量问题，由责任单位免费维修。
六、由于设备检修、电力故障、工程施工、维修等原因确需停止供水的，提前24小时发布停水通告；因发生灾害或紧急事故，不能提前通知的，在抢修的同时通知用户，尽快恢复正常供水。
七、用户因欠水费需依法采取暂停供水措施时，提前72小时通知用户。
八、新用户报装接水，在符合受理条件下，2日内办理报装手续。单栋居民楼户表安装工程开工后30日内完成；企事业单位接水工程直径100毫米以下的开工后20日内完成，直径100毫米以上的开工后30日内完成。工程验收结算完毕后2个工作日内完成装表通水。
九、严格落实责任追究制度，认真受理投诉举报。对查实的违规行为，将给予严肃处理，10日内答复用户。
十、供水服务热线24小时受理业务咨询、信息查询、保修及用户投诉举报，并与当地12345、12319服务热线联动。
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